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6月2日下午3时，一位拄着拐杖的老人，颤颤巍巍的走进中国银行华夏南路支行大厅。看到老人行动十分缓慢，大堂经理迅速上前搀扶老人，询问老人业务需求，并专门开立临时窗口，优先为老年客户办理了业务。客户家人赶到网点感激地说道：“太感谢你们了，我爸今年86岁了，平时老是不想麻烦家人，多亏你们的帮助，才能顺利办好业务”。

中国银行鹤壁分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，始终将客户权益放在第一位，面对客户的突发情况，总是第一时间积极响应、特事特办。该行在网点配置了多项适老化便捷服务设施，在营业大厅前设置无障碍通道及小心地滑等标识，设置弹性老年人爱心服务窗口，配备便民箱、老花镜、轮椅等适老化物品，将适老化金融服务工作做到了实处。

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